Lampung, Reaksi.CO.ID – Pembatalan registrasi domain oleh DewaBiz setelah invoice berstatus PAID memunculkan sorotan terhadap transparansi syarat promo yang digunakan dalam transaksi. Transaksi tersebut dilakukan menggunakan kode kupon diskon 100 persen yang dikaitkan dengan program dukungan kegiatan HITECH 2026. Sistem DewaBiz menerima kupon itu dan menerbitkan Invoice #204172 dengan status PAID.
Invoice mencatat total tagihan Rp0 serta periode layanan registrasi domain selama satu tahun. Namun, tak lama setelah transaksi dinyatakan selesai, domain tersebut dibatalkan.
DewaBiz menyebut pembatalan dilakukan karena domain yang didaftarkan menggunakan nama dua karakter. Dalam ketentuan internal program, domain gratis hanya berlaku untuk nama domain minimal tiga karakter.
Pihak perusahaan menyatakan nama domain dengan jumlah karakter di bawah ketentuan tersebut masuk kategori premium dan tidak termasuk dalam program dukungan komunitas.
“Program ini bukan untuk umum,” tulis Sales Marketing DewaBiz Ahmad Fikri Maulana dalam jawaban melalui tiket layanan pelanggan, yang dikutip Tinta Informasi.
Menurut Ahmad, ketentuan minimal tiga karakter telah disampaikan kepada komunitas yang menjadi sasaran program HITECH 2026.
Namun, dokumen invoice yang diterbitkan setelah checkout tidak memuat syarat tersebut. Tidak ada keterangan mengenai batas minimal karakter, klasifikasi domain premium, maupun kemungkinan pembatalan transaksi setelah status PAID diterbitkan.
Ketiadaan informasi itu menjadi titik yang dipersoalkan. Sebab, pengguna menerima konfirmasi transaksi dari sistem, bukan sekadar halaman promosi atau pesan informal di grup komunitas.
Lebih jauh, DewaBiz mengakui sistem kupon belum bisa diatur untuk membatasi klaim berdasarkan jumlah karakter domain. Dengan demikian, validasi syarat promo tidak dilakukan secara otomatis sebelum transaksi selesai.
“Di sistem kami kode kupon tidak bisa kami setting minimal berapa karakter untuk klaimnya,” tulis Ahmad.
Pengakuan tersebut menjelaskan mengapa kupon tetap lolos saat digunakan untuk domain dua karakter. Namun, di saat yang sama, hal itu memperlihatkan bahwa pelanggan dapat menerima konfirmasi transaksi sebelum mengetahui bahwa domainnya tidak memenuhi syarat.
Promo yang memiliki aturan tetapi tidak terlihat dalam proses checkout ibarat rambu jalan yang dipasang setelah tikungan. Pengendara mungkin akhirnya tahu arah yang benar, tetapi sudah telanjur masuk jalur yang keliru.
DewaBiz memiliki dasar kebijakan untuk mengecualikan domain premium dari program gratis. Namun, transparansi ketentuan dan validasi sejak awal tetap menjadi hal penting agar pelanggan tidak menerima status PAID yang kemudian berubah menjadi pembatalan.
Hingga artikel ini disusun, belum ada penjelasan apakah syarat minimal karakter akan ditampilkan secara langsung dalam proses checkout atau halaman penggunaan kupon. (NdH)
